Políticas de calidad e IA
1. Propósito y alcance
La Dirección de British Centre establece esta política integrada para orientar la enseñanza, la atención a alumnos y familias, la gestión ambiental, la privacidad, la seguridad, la protección de menores y el uso responsable de la inteligencia artificial.
2. Compromisos de calidad
British Centre se compromete a:
- Ofrecer enseñanza planificada y adaptada a las necesidades de los alumnos.
- Mantener criterios académicos claros para orientación, evaluación y asignación de nivel.
- Facilitar información comprensible y veraz sobre cursos, precios, horarios y condiciones.
- Atender consultas, incidencias y reclamaciones de forma diligente.
- Revisar periódicamente la satisfacción de alumnos, familias y personal.
- Formar y actualizar al equipo docente y administrativo.
- Evaluar proveedores, metodologías, materiales y tecnologías.
- Establecer objetivos medibles y acciones de mejora.
3. Medio ambiente
El centro se compromete a cumplir la normativa ambiental aplicable, prevenir la contaminación, reducir consumos innecesarios de energía y papel, gestionar adecuadamente los residuos, sensibilizar a su comunidad y revisar sus aspectos ambientales.
4. Privacidad, seguridad y menores
British Centre aplica protección de datos desde el diseño y por defecto, minimización, control de accesos, conservación limitada, confidencialidad, gestión de incidentes y formación del personal.
La información de menores recibe protección reforzada. Los agentes digitales no solicitan datos identificativos del menor y derivan la recogida de datos a un adulto responsable.
5. Uso responsable de la inteligencia artificial
British Centre puede utilizar IA para atención inicial e información, bajo los siguientes principios:
- Transparencia: identificación clara como IA desde el inicio.
- Finalidad limitada: uso exclusivo para información, orientación inicial y derivación.
- Supervisión humana: posibilidad de revisión y atención por una persona.
- Exactitud: fuentes controladas y corrección de errores detectados.
- Minimización: prohibición de solicitar datos desproporcionados o sensibles.
- No entrenamiento: las conversaciones no se utilizan para entrenar modelos generales ni propios.
- No discriminación: revisión de sesgos y trato injustificado.
- Protección de menores: guardarraíles, lenguaje comprensible y contacto mediante adulto.
- Seguridad: segregación de datos, control de accesos y gestión de proveedores.
6. Usos prohibidos
Los agentes no se utilizarán para:
- Adoptar decisiones definitivas de admisión, matrícula, nivel, calificación o acceso a un servicio.
- Reconocer emociones en alumnos o personal.
- Realizar categorización o identificación biométrica.
- Inferir características sensibles.
- Manipular a usuarios o explotar vulnerabilidades.
- Solicitar DNI, banca, salud, contraseñas o documentación a través del chat general.
Cualquier cambio de finalidad que pueda elevar el riesgo exigirá una evaluación jurídica, técnica y de impacto previa.
7. Emma y el agente de voz
Emma se identifica como asistente de inteligencia artificial. Sus respuestas son orientativas. El agente telefónico informa de la IA, la grabación y la transcripción antes de activarlas y permite utilizar un canal alternativo o solicitar atención humana.
8. Test orientativo
El test de 12 preguntas aplica una regla fija por número de aciertos. No utiliza IA, no guarda respuestas ni resultados y no sustituye la prueba o valoración del equipo docente.
9. Gobernanza y responsabilidades
British Centre define las finalidades, valida contenidos, designa responsables humanos, supervisa el uso y garantiza la alfabetización de su personal. DeSEO desarrolla e integra los componentes técnicos, mantiene versiones, aplica controles, documenta cambios y corrige incidencias dentro de su alcance.
La calificación jurídica de cada parte conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 dependerá de los hechos, del nombre o marca bajo el que se ponga en servicio el sistema y de las modificaciones realizadas. Cada parte asumirá las obligaciones que legalmente le correspondan.
10. Gestión de incidencias y reclamaciones
British Centre mantiene canales para comunicar respuestas incorrectas, contenidos inadecuados, incidentes de seguridad o posibles perjuicios. Las incidencias se registrarán, evaluarán y corregirán con prioridad proporcional al riesgo.
11. Formación y alfabetización en IA
El personal que utilice o supervise los sistemas recibirá formación sobre capacidades, límites, privacidad, seguridad, sesgos, supervisión humana y escalado de incidencias.
12. Certificaciones y mejora continua
British Centre declara disponer de certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 renovadas. Los certificados vigentes deberán conservarse, verificarse y ponerse a disposición de las partes interesadas. No se utilizarán sellos, alcances o fechas que no coincidan con la documentación vigente.
La Dirección revisará esta política, sus objetivos e indicadores cuando existan cambios relevantes y, al menos, con periodicidad anual.
13. Comunicación y aprobación
La política se comunica al personal y se publica para alumnos, familias, proveedores y demás partes interesadas.
